以行风整治工作为抓手全力推动医院改革发展

今年5月中旬以来，市人民医院面临新的医改形势和新的发展要求，以当前开展的行风整治工作为重要抓手，认真研判，迅速行动，主动作为，从点滴做起，从细节做起，全力推进医院改革发展。

一、不走形式，深入一线，到现场看，办具体事

5月26日、27日，院党委书记、院长王五洲带领班子成员和部分职能科室主任深入到呼吸内科、脑外科和中医科，就医院开展行风整治工作和院科发展召开工作座谈会。王院长强调，发展是目的，行风是保障，行风建设是医院健康良性发展的基础，关系到患者的切身利益，请大家站在医院发展的角度，站在为患者着想的角度，多提宝贵意见和建议。通过面对面逐一座谈，大家充分认识到当前行风整治工作的重要性和必要性，共收集到16条意见建议，并现场安排了整改。针对科室小型设备短缺损坏问题，现场立项予以购置或维修；针对部分药品耗材短缺问题，要求限时购进；针对医护人员轮训学习问题，要求人事线统筹安排落实到位。凡是具备整改条件的立行立改，不具备整改条件的限期整改。下一步，医院领导班子将继续深入一线，对所有科室展开座谈，广泛征求意见，主动发现问题，不走形式，力求效果，确保医院快速健康发展。

二、细节做起，换位思考，优化流程，提升服务

转换角色，从患者的角度去发现工作中的不足，以患者的眼光寻找服务上的欠缺。医院通过近段时间实地走访，发现了一些在服务上还有亟待改进的地方，一是医院夜间部分区域照明和标识不到位，给夜间就诊及住院患者带来不便。二是医院虽然提供轮椅免费使用服务，但实际使用中需患者先支付200元现金押金后方可使用，给部分患者带来了不便。三是首诊患者需要花1元购买门诊病历本，医院导诊处却无法微信收付，给部分未带零钱或现金的患者带来就诊不便。针对上述情况，医院第一时间采取措施，加以改进。一是加强夜间照明，在门诊大厅及住院出入口等主要区域增加照明设施和发光标识，院内院外全面亮化；二是轮椅使用取消现金押金，患者家属只需要提供有效证件如身份证、驾驶证、医保卡等即可免费使用。三是门诊导诊开通微信、支付宝支付，解决首诊患者就诊不便。点滴改进，却能给患者就诊带来很大方便，事情虽小，却能体现出医院服务意识的提升。

三、内外兼顾，文明为先，统一形象，规范服务

对内严抓行风纪律，对外展现面容风貌，窗口服务是医院行风建设的前沿阵地，直接关系到患者的就诊效率和就医体验。针对窗口服务，人民医院对收费处、住院处、药房等窗口科室进行了整体改造，在实现了开放式服务的基础上，以此次行风整治为抓手，进一步加强了窗口服务人员素质培养，统一工装，文明用语，规范服务行为，切实让患者感受到人民医院的服务和变化。

四、从严从实，抓常抓长，形成震慑，夯实成效

医院充分发挥此次行风整治工作“指挥棒”和“风向标”的作用，以严格的纪律规定，严厉的惩治措施，严肃的工作氛围，在全院形成震慑之势，让“红包”、“回扣”、私收费等行业不正之风无所遁形，从而形成风清气正的诊疗氛围。5月12日活动开展至今，医生主动退“红包”14人次，共计8200元；医院组织人员对全院科室进行了走访调查，对医院短缺药品和耗材进行了及时补充；进一步规范了院外转诊制度。同时，医院对2020年出院患者开展全面电话回访，进行满意度调查，截止5月28日，电话回访992人次，满意率96.8%，其中31人提出意见建议。5月29日召开专题会安排整改落实，并要将整改落实情况逐一反馈。

在抓严上下功夫，始终保持行风整治的高压态势；在抓实上下功夫，确保各项措施落实到位；在抓常上下功夫，日常管理和监督不松懈；在抓长上下功夫，保持行风建设永远在路上的认识和决心。下一步，市人民医院将继续坚持抓好行风建设工作，不走过场，不走形式，常抓不懈，接受全社会的监督，打造人民群众满意医院。